Публичная оферта FirstTrip для клиентов

1. Предмет оферты

FirstTrip предоставляет цифровую платформу для поиска, сравнения, оформления, оплаты и сопровождения туристических услуг. Непосредственным исполнителем может быть объект размещения, перевозчик, водитель, прокатчик, организатор досуга или иной указанный поставщик.

2. Акцепт и доказательства

Отметка обязательного поля при регистрации и создание аккаунта являются электронным акцептом этой редакции. FirstTrip фиксирует дату, версию, язык, IP-адрес, User-Agent и контрольный хеш текста. Такой акцепт подтверждает согласие с договором, но не называется квалифицированной электронной цифровой подписью.

3. Заказ и оплата

• Клиент указывает достоверные данные пассажиров, гостей, адреса, даты и контакты.
• Заказ, требующий онлайн-оплаты, становится подтверждённым только после успешного статуса платежа.
• Цена, валюта, поставщик и существенные правила показываются до подтверждения.

4. Отмена и возврат

К конкретному заказу применяются показанные до оплаты правила тарифа. Срок возврата зависит от поставщика, банка-эквайера и банка клиента. Невозвратимость допускается только когда она явно показана до оплаты.

5. Ответственность

Поставщик отвечает за фактическое оказание услуги и достоверность своего предложения. FirstTrip отвечает за работу платформы, корректную передачу заказа, платежный маршрут и поддержку в пределах применимого законодательства.

6. Персональные данные

Данные обрабатываются только для регистрации, исполнения заказа, платежей, безопасности, поддержки и соблюдения закона. Необходимые сведения передаются выбранному поставщику, банку, техническим обработчикам и уполномоченным органам в предусмотренных законом случаях. Данные хранятся не дольше, чем требуют цель обработки и обязательные сроки. Пользователь может запросить доступ, исправление, блокирование или удаление данных и обжаловать обработку. Полные реквизиты карты и CVV FirstTrip не хранит.

7. Электронные сообщения

Подтверждения, изменения, отмены, чеки и сервисные уведомления могут направляться по email и push. Клиент обязан поддерживать контактные данные актуальными.

8. Право и споры

К отношениям применяется законодательство Республики Армения и обязательные нормы страны потребителя, если они подлежат применению. До обращения в суд стороны используют поддержку FirstTrip для досудебного урегулирования.

9. Информация до заказа и исправление ошибок

До действия, создающего заказ или платёж, клиент видит поставщика, основные характеристики услуги, итоговую цену и обязательные сборы, валюту, способ оплаты, ограничения, сроки оказания, правила отмены и возврата. Поля заказа можно исправить до нажатия итоговой кнопки подтверждения или перехода к оплате.

10. Момент заключения и подтверждение

Аккаунт создаётся после регистрации и проверки email. Договор по конкретной услуге заключается после подтверждения существенных условий; для предоплаченной услуги — только после успешного подтверждения платежа. FirstTrip направляет электронное подтверждение и сохраняет параметры заказа в аккаунте.

11. Жалобы

Жалоба направляется в поддержку с номером заказа и описанием требования. FirstTrip регистрирует обращение, передаёт его поставщику при необходимости и сообщает результат либо дальнейший порядок обжалования. Обращение в государственный орган или суд не ограничивается.

12. Изменение редакции

Новая редакция применяется к последующим действиям после её принятия и не изменяет уже оплаченные заказы задним числом. При существенном изменении FirstTrip запрашивает новый акцепт. Реквизиты оператора, поддержка и платёжный провайдер указаны в карточке правового центра.