Оплата, отмена и возвраты

Оплата картой

• Оплата проводится через подключенного платежного провайдера или банк-эквайер.
• На странице оплаты отображаются сумма, валюта, назначение платежа и платежный дескриптор.
• Для Visa и Mastercard применяются правила провайдера, антифрод-проверки и 3-D Secure/SCA там, где они применимы.

Отмена и возврат

• Правила отмены зависят от тарифа и поставщика: бесплатная отмена, частичный возврат или невозвратный тариф.
• При подтвержденной отмене возврат инициируется тем же способом оплаты, если это доступно.
• Срок поступления зависит от банка, платежной системы и провайдера.

Официальные ориентиры

eSIM: мобильный интернет в поездке

Цена и валюта пакета eSIM показываются до оплаты. При списании денег без выдачи eSIM обратитесь в поддержку с номером заказа. Отмена и возврат зависят от состояния выдачи, установки, активации и использования, условий конкретного пакета и применимых обязательных прав. Не удаляйте установленную eSIM для оформления возврата: удаление само по себе не отменяет заказ. Поддержка сообщит результат проверки и применимый срок возврата.

Обязательные права и дистанционное оформление — Армения

До заказа клиент получает наименование и контакты продавца и исполнителя, описание услуги, даты и сроки, полную цену с обязательными платежами, валюту, условия оплаты и отмены. Перед отправкой можно проверить и исправить данные. Действие, создающее обязанность оплаты, обозначается явно. Оферта, конкретные условия и подтверждение заказа доступны для сохранения и неизменного воспроизведения; регистрация сама по себе не означает покупку услуги.

Когда к договору применяется глава II.1 Закона РА «О защите прав потребителей», от дистанционного договора оказания услуг можно отказаться без объяснения причин в течение 14 дней после его заключения. Для заявления укажите решение об отказе и номер заказа в поддержке или по опубликованному адресу продавца. Возврат, предусмотренный этим правом, производится не позднее 14 дней после получения заявления тем же способом оплаты, если иной законный способ не согласован. Оплата фактически полученной услуги и остальные последствия определяются законом; банковская обработка не отменяет обязательный срок продавца.

Указанное право имеет установленные законом границы. Глава II.1 не применяется, в частности, к туристическим пакетам и пассажирским перевозкам с предусмотренными законом оговорками. Исключения статьи 24.9 включают аренду автомобилей, питание и досуг на определённый период, а также полностью и надлежаще оказанную услугу, начатую с согласия потребителя после уведомления о потере права отказа при полном исполнении. Одной отметки «невозвратный», выдачи QR-кода или активации eSIM недостаточно для отмены обязательного права. Права при недостатках и неоказании услуги сохраняются.

Отдельные услуги не объявляются туристическим пакетом только из-за использования одного аккаунта. Если конкретное предложение образует пакет по Закону РА «О туризме», до его продажи сообщаются предусмотренные статьёй 23 сведения и специальные условия расторжения, включая применимое право на отказ в течение семи рабочих дней и установленные законом условия его реализации. Тариф и правила поставщика не отменяют обязательные права. Изменения документов действуют для новых акцептов и не переписывают подтверждённые заказы и сохранённые редакции.