Версия от 15.05.2026
Оплата, отмена и возвраты
До оплаты клиент должен видеть сумму, валюту, поставщика услуги, правила отмены, сроки возврата и безопасный способ оплаты. FirstTrip не хранит полный номер карты и CVV.
Оплата картой
- Оплата проводится через подключенного платежного провайдера или банк-эквайер. На странице оплаты должны быть видны сумма, валюта, назначение платежа и платежный дескриптор.
- Для карт Visa и Mastercard используются правила провайдера, антифрод-проверки, 3-D Secure/SCA там, где они применимы, и возврат на исходный способ оплаты, если это доступно.
- FirstTrip хранит только технические идентификаторы платежа и безопасные токены, если они нужны для отложенной оплаты. CVV и полный номер карты не сохраняются.
Отмена и возврат
- Правила отмены зависят от тарифа и объекта: бесплатная отмена, частичный возврат или невозвратный тариф.
- При подтвержденной отмене возврат инициируется тем же способом оплаты. Срок поступления зависит от банка, платежной системы и провайдера.
- Если услуга не оказана или сумма списана ошибочно, клиент может открыть обращение в поддержку, приложить номер бронирования и платежа.
Споры и безопасность
Для спорных платежей FirstTrip хранит историю бронирования, событий оплаты, сообщений и действий администратора. Эти данные нужны для поддержки, возврата, chargeback-разбирательств и предотвращения мошенничества.