Центр поддержки
Помните об опасностях в интернете
Проверяйте правила оплаты. Сотрудники FirstTrip никогда не попросят пароль, платежные данные или коды доступа по телефону, email или в чате. Если есть сомнения, создайте обращение в личном кабинете.
Добро пожаловать в Центр поддержки
Войдите в аккаунт, чтобы связаться со службой поддержки. Мы работаем круглосуточно.
Написать нам сообщение
Создайте тикет по бронированию, оплате или проблеме с объектом. Ответ появится в чате и придет на email.
Проверка и безопасность
При споре мы фиксируем номер обращения и историю переписки, чтобы корректно разобраться с объектом.
Часто задаваемые вопросы
Отмены
Откройте личный кабинет, выберите бронирование и отправьте запрос. Если объект уже подтвердил заказ, мы покажем условия отмены до отправки.
Оплата
FirstTrip показывает итоговую сумму до подтверждения. После подключения платежных систем статус оплаты будет обновляться автоматически.
Сведения о бронировании
Даты, гости, номер и статус заказа доступны в личном кабинете. Отель получает уведомление сразу после оформления.
Сообщения
Создайте тикет в личном кабинете. Администратор ответит по уникальному номеру обращения, а ответ придет и в чат, и на email.
Типы номеров
На странице отеля нажмите на название номера, чтобы открыть фото, удобства и правила размещения.
Цены
Если действует скидка, старая цена отображается зачеркнутой, а новая показывается крупно рядом с условиями.
Безопасность данных
Сотрудники FirstTrip никогда не запрашивают пароль, код из SMS или данные карты в чате, по телефону или email.