Публичная оферта FirstTrip для клиентов

1. Предмет оферты

FirstTrip предоставляет цифровую платформу для поиска, сравнения, оформления, оплаты и сопровождения туристических услуг. Непосредственным исполнителем может быть объект размещения, перевозчик, водитель, прокатчик, организатор досуга или иной указанный поставщик.

2. Акцепт и доказательства

Отметка обязательного поля при регистрации и создание аккаунта являются электронным акцептом этой редакции. FirstTrip фиксирует дату, версию, язык, IP-адрес, User-Agent и контрольный хеш текста. Такой акцепт подтверждает согласие с договором, но не называется квалифицированной электронной цифровой подписью.

3. Заказ и оплата

• Клиент указывает достоверные данные пассажиров, гостей, адреса, даты и контакты.
• Заказ, требующий онлайн-оплаты, становится подтверждённым только после успешного статуса платежа.
• Цена, валюта, поставщик и существенные правила показываются до подтверждения.

4. Отмена и возврат

К конкретному заказу применяются показанные до оплаты правила тарифа. Срок возврата зависит от поставщика, банка-эквайера и банка клиента. Невозвратимость допускается только когда она явно показана до оплаты.

5. Ответственность

Поставщик отвечает за фактическое оказание услуги и достоверность своего предложения. FirstTrip отвечает за работу платформы, корректную передачу заказа, платежный маршрут и поддержку в пределах применимого законодательства.

6. Персональные данные

Данные обрабатываются только для регистрации, исполнения заказа, платежей, безопасности, поддержки и соблюдения закона. Необходимые сведения передаются выбранному поставщику, банку, техническим обработчикам и уполномоченным органам в предусмотренных законом случаях. Данные хранятся не дольше, чем требуют цель обработки и обязательные сроки. Пользователь может запросить доступ, исправление, блокирование или удаление данных и обжаловать обработку. Карточные реквизиты вводятся на защищённой странице банка. Не отправляйте FirstTrip полный номер карты, CVV или банковские коды в формах и сообщениях.

7. Электронные сообщения

Подтверждения, изменения, отмены, чеки и сервисные уведомления могут направляться по email и push. Клиент обязан поддерживать контактные данные актуальными.

8. Право и споры

К отношениям применяется законодательство Республики Армения и обязательные нормы страны потребителя, если они подлежат применению. До обращения в суд стороны используют поддержку FirstTrip для досудебного урегулирования.

9. Информация до заказа и исправление ошибок

До действия, создающего заказ или платёж, клиент видит поставщика, основные характеристики услуги, итоговую цену и обязательные сборы, валюту, способ оплаты, ограничения, сроки оказания, правила отмены и возврата. Поля заказа можно исправить до нажатия итоговой кнопки подтверждения или перехода к оплате.

10. Момент заключения и подтверждение

Аккаунт создаётся после регистрации и проверки email. Договор по конкретной услуге заключается после подтверждения существенных условий; для предоплаченной услуги — только после успешного подтверждения платежа. FirstTrip направляет электронное подтверждение и сохраняет параметры заказа в аккаунте.

11. Жалобы

Жалоба направляется в поддержку с номером заказа и описанием требования. FirstTrip регистрирует обращение, передаёт его поставщику при необходимости и сообщает результат либо дальнейший порядок обжалования. Обращение в государственный орган или суд не ограничивается.

12. Изменение редакции

Новая редакция применяется к последующим действиям после её принятия и не изменяет уже оплаченные заказы задним числом. При существенном изменении FirstTrip запрашивает новый акцепт. Реквизиты оператора, поддержка и платёжный провайдер указаны в карточке правового центра.

Услуги FirstTrip

Жильё, досуг, авиапоиск, аренда авто, такси и трансферы, eSIM — шесть направлений FirstTrip. Условия, поставщик, цена и статус показываются для каждой услуги отдельно. Переход из авиапоиска к продавцу не означает, что FirstTrip уже оформил билет.

eSIM: мобильный интернет в поездке

До покупки проверьте поддержку eSIM и отсутствие блокировки оператора на устройстве, страну покрытия, объём данных, срок действия и правила начала срока выбранного пакета. eSIM выдаётся для установки после подтверждения оплаты и успешной обработки заказа поставщиком. Сохраните QR-код или данные ручной установки в личном кабинете; статус оплаты и статус выдачи проверяются отдельно.

Обязательные права и дистанционное оформление — Армения

До заказа клиент получает наименование и контакты продавца и исполнителя, описание услуги, даты и сроки, полную цену с обязательными платежами, валюту, условия оплаты и отмены. Перед отправкой можно проверить и исправить данные. Действие, создающее обязанность оплаты, обозначается явно. Оферта, конкретные условия и подтверждение заказа доступны для сохранения и неизменного воспроизведения; регистрация сама по себе не означает покупку услуги.

Когда к договору применяется глава II.1 Закона РА «О защите прав потребителей», от дистанционного договора оказания услуг можно отказаться без объяснения причин в течение 14 дней после его заключения. Для заявления укажите решение об отказе и номер заказа в поддержке или по опубликованному адресу продавца. Возврат, предусмотренный этим правом, производится не позднее 14 дней после получения заявления тем же способом оплаты, если иной законный способ не согласован. Оплата фактически полученной услуги и остальные последствия определяются законом; банковская обработка не отменяет обязательный срок продавца.

Указанное право имеет установленные законом границы. Глава II.1 не применяется, в частности, к туристическим пакетам и пассажирским перевозкам с предусмотренными законом оговорками. Исключения статьи 24.9 включают аренду автомобилей, питание и досуг на определённый период, а также полностью и надлежаще оказанную услугу, начатую с согласия потребителя после уведомления о потере права отказа при полном исполнении. Одной отметки «невозвратный», выдачи QR-кода или активации eSIM недостаточно для отмены обязательного права. Права при недостатках и неоказании услуги сохраняются.

Отдельные услуги не объявляются туристическим пакетом только из-за использования одного аккаунта. Если конкретное предложение образует пакет по Закону РА «О туризме», до его продажи сообщаются предусмотренные статьёй 23 сведения и специальные условия расторжения, включая применимое право на отказ в течение семи рабочих дней и установленные законом условия его реализации. Тариф и правила поставщика не отменяют обязательные права. Изменения документов действуют для новых акцептов и не переписывают подтверждённые заказы и сохранённые редакции.