Условия размещения объектов FirstTrip

Кто может размещать предложения

Партнером может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, которому закон разрешает сдавать объект, продавать услугу перевозки, аренды автомобиля или досуга. Партнер подтверждает, что у него есть права на объект, фотографии, описание, бренд, цены и условия продажи.

FirstTrip вправе запросить документы, контакты ответственного лица, налоговые реквизиты, платежные данные и подтверждение права работать в стране объекта. Если сведения не подтверждены, объект может быть скрыт до проверки.

Карточка объекта и контент

• Название, адрес, геолокация, категория, удобства, фотографии, правила проживания, ограничения, время заезда и выезда должны быть точными и понятными клиенту до бронирования.
• Фотографии должны показывать реальное состояние объекта, комнаты, машины, салона, места встречи или экскурсии. Нельзя использовать чужие изображения, вводящие в заблуждение рендеры и скрытые платные условия.
• Партнер отвечает за актуальность описания, языковых версий, доступности, цен, налогов, депозитов, залогов, штрафов, дополнительных сборов и правил отмены.

Цены, налоги и доступность

Цена на FirstTrip должна включать все обязательные платежи, которые клиент обязан оплатить за выбранный тариф, если закон не требует показывать отдельные налоги отдельно. Необязательные услуги должны быть обозначены отдельно до подтверждения заказа.

Партнер обязан своевременно обновлять календарь, остатки комнат, парк машин, расписание водителей и доступность услуг. Если партнер не может выполнить подтвержденный заказ, он должен быстро связаться с клиентом и поддержкой, а также предложить равноценное решение или возврат по правилам тарифа.

Бронирования, отмены и коммуникация

• Подтвержденное бронирование является обязательством партнера оказать услугу на условиях, показанных клиенту в момент заказа.
• Правила отмены, предоплаты, возврата, no-show, депозита и гарантийной карты должны быть заполнены до публикации объекта.
• Сообщения с клиентом ведутся через кабинет, приложение, email или телефон, указанные в заказе. Нельзя просить клиента отправлять пароли, коды банка, полный номер карты или CVV.
• После бронирования клиенту должен быть доступен чат с объектом или службой поддержки, чтобы уточнить заезд, трансфер, документы и особые пожелания.

Платежи, карты и возвраты

Партнер принимает оплату только через разрешенные FirstTrip способы или через правила оплаты на объекте, явно показанные клиенту. Полные карточные данные не должны храниться в кабинете партнера или передаваться в чатах.

Возвраты выполняются по правилам тарифа, применимому законодательству и требованиям платежных систем. При споре FirstTrip может запросить доказательства оказания услуги, переписку, чек, акт, фото или внутренний отчет.

Безопасность, закон и права клиента

• Партнер соблюдает требования страны объекта, правила миграционного учета, пожарной безопасности, санитарии, лицензирования, защиты потребителей и обработки персональных данных.
• Запрещены дискриминация, незаконный контент, скрытые комиссии, продажа недоступных услуг, обход платежей FirstTrip, поддельные отзывы и давление на клиента.
• Если услуга связана с транспортом, водитель, машина, страховка, лицензии, техническое состояние и время подачи должны соответствовать местным правилам.
• Если услуга связана с досугом, партнер отвечает за описание рисков, возрастных ограничений, языка проведения, длительности, места встречи и условий отмены из-за погоды или безопасности.

Проверка, ранжирование и снятие с публикации

FirstTrip может проверять карточки объектов до публикации и после жалоб. На видимость предложения влияют качество контента, цена, доступность, отзывы, конверсия, скорость ответов, отмены, жалобы и соблюдение правил.

Объект может быть скрыт, если партнер удален, отключен, не отвечает, нарушает правила, получил критические жалобы, публикует недостоверные данные или создает риск для клиентов. История заказов и безопасности сохраняется в пределах закона и внутренних политик.

Источники для структуры документа

Структура разделов сверялась с общедоступными страницами партнерских условий крупных travel-платформ, но текст FirstTrip написан заново под нашу модель, страны запуска и будущую интеграцию платежей.