Центр поддержки
Помощь по поездке, оплате и безопасности
Раздел поддержки теперь выглядит как остальные страницы: единый верх, одинаковые блоки, понятная навигация по жилью, авто, такси и аттракционам.
Помните о безопасности онлайн
Проверяйте правила оплаты. FirstTrip не просит пароль, данные карты или коды доступа по телефону, email или в чате. Если есть сомнения, создайте обращение в личном кабинете.
Сообщения
Чат с объектом и службой поддержки находится рядом с тикетами.
Проверка
Все обращения сохраняются с номером и историей ответов.
Поездка
Такси, авто, жилье и активности поддерживаются в одном центре помощи.
Часто задаваемые вопросы
Категории и ответы оформлены одинаково с остальными разделами платформы.
Отмены
Откройте бронирование, выберите причину отмены и подтвердите действие. Перед финальным шагом мы показываем условия и предупреждение.
Оплата
FirstTrip показывает итоговую сумму до подтверждения. После подключения платежных систем статус оплаты будет обновляться автоматически.
Сведения о бронировании
Даты, гости, номер и статус заказа доступны в личном кабинете. Объект получает уведомление сразу после оформления.
Сообщения
В аккаунте есть сообщения и тикеты. Ответ поддержки привязан к номеру обращения и остается в истории.
Типы номеров
На странице отеля нажмите на название номера, чтобы открыть фото, удобства, правила размещения и варианты оплаты.
Цены
Если действует скидка, старая цена отображается зачеркнутой, а новая показывается крупно рядом с условиями.
Безопасность данных
Сотрудники FirstTrip никогда не запрашивают пароль, код из SMS или данные карты в чате, по телефону или email.